净化工作台物流发货引发的事件

下午客户问我为什么是自提的，在这里我说一下，一般稍微体型较大的货物，我们都是发物流，到当地，客户自提，有些客户会要求送货上门，我们都是根据物流公司、货物的大小来实际收取送货上门费用。当时跟客户没有提到这点，后来客户说我在合同上没写清楚，要求我们送货，想着确实双方都没说清楚，这次就我们自己贴钱给客户送过去，以求长期合作。于是当天下午给厂里经理说明改单子，给客户送货上门，让他们给物流说一下。**天（23号），上午客户问有没有给送，厂里已经确定单子已经改了，23号物流给送货。可到了下午，客户还是没有收到。打了天津的电话，一个男士接的，说人手没安排好，24号上午给送过去。

跟客户说明了情况，对方也比较理解，就等24号吧。24号上午我向天津物流确定送货的情况，一个女生接的电话，说他们没接到送货的通知，让我们跟发货方的物流改单子。我就纳闷了，厂里经理跟我说运费都已经交了，因为地方较远，收了2倍的送货费，还说没接到通知，开玩笑嘛。发货方就是苏州本地的物流经理跟我说这件事情，他已经跟他们说了，让我放心，可能是没通知到位，好嘛，又要等，好说歹说，客户答应了再等半天。一直到24号下午，比较忙，等想起来，物流已经下班了。

25号，客户一大早就打电话说，货没送。客户也着急了，他们是等着净化台，给产品贴标签，生产样品要给韩国的客户，韩方已经等了2天了，着急着要回国。所以净化台客户就要退货。我跟厂里经理、苏州的物流经理都打电话：货没送，如果今天不送，客户就退货了，责任谁负。苏州物流经理比较负责任，就帮我直接找到他们那边的负责人，答应今天下午给客户送，让我放心，这次不会让我失望。没办法，货已经到天津了，也只能这样了。我也很着急，到了下午，刚上班，就给天津那边打电话，还是一个女生接的，说送货的师傅没回来，今天送不了，要明天送，明天就是星期六周末休息了，肯定又拖到下周一，我着急了：“这个货到你们那3、4天了，说给送，今天说明天，明天说后天，到底送不送啊？”

对方也很理直气壮：“又没说不给你送，今天送不了”

“再不送，客户就要退货了，你们负责啊”。

“好吧，我帮你问问”挂了电话。我立马给苏州物流公司经理说明情况，他说放心，不管如何今天一定给送过去，大体意思是不送过去，责任物流公司来负。客户一直在催，也等得着急，我都不好意思跟客户说了。过了半个小时后，客户说天津方面送货的师傅跟他打电话了，送货刚回来，40分钟后从公司把净化台给他送过去，要等1、2个钟头左右，也就是4点左右能到。这次终于放下一半的心了。得到了4点左右，客户说货到了，问票有没有开。跟客户交代了一番，已经到下班的时间了。

上一周，什么事情没干，光顾着催这次货了。好歹*后没什么问题。于是，我们经理说，下次事情一定要跟客户说清楚，合同也写清楚了，不要到时候又出现这种情况，伤不起啊，浪费时间，又给客户印象不好。这次的物流真让人心力交瘁啊.